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お問い合わせ
問題の状況が分かる情報だけをまとめると、確認が早くなります。プロンプトの本文やパスワードなど、秘密の内容は送らないでください。
問い合わせに含める情報
- 端末名とOS版（例: Android 15、iOS 18）
- プロンプトポケットのアプリ版
- 起きた日時と、その直前に行った操作
- 画面に表示された文言
- 毎回起きるか、一度だけか
- 復元に関する場合は、バックアップの作成時期とファイル拡張子
送らない情報
- プロンプト名・説明・本文
- 入力項目の名前や入力値、完成版
- コピー履歴の内容
- バックアップファイル、書き出しZIP、そのパスワード
- APIキー、認証コード、クレジットカード情報
復元について問い合わせる前に
アプリの削除やデータ消去をせず、元のバックアップファイルを変更しないでください。安全な手順は復旧案内にまとめています。