RECOVERY GUIDE

データを守りながら復旧する

分からないままアプリを削除したり、端末のデータを消去したりしないでください。まず、状況に合う手順を確認します。

暗号化バックアップから復元する

1. 拡張子が .ppbackup のファイルと、作成時のパスワードを用意します。
2. プロンプトポケットの「設定」から「バックアップ・復元」を開きます。
3. 「バックアップから復元する」を選び、パスワードを入力してファイルを選びます。
4. 表示されたカテゴリ、プロンプト、履歴などの件数と、現在のデータが置き換わることを確認します。
5. 内容が正しい場合だけ復元を確定します。完了表示が出るまでアプリを閉じないでください。

ファイル形式、サイズ、破損の有無は確定前に端末内で検査されます。失敗した場合は、復元前の端末内データへ戻す設計です。

パスワードが分からない

バックアップのパスワードはアプリにも提供者にも保存されません。パスワードを忘れた場合、暗号化バックアップを復号して戻すことはできません。

「新しいアプリ版で作られた」と表示された

現在のアプリを更新してから、同じバックアップをもう一度選んでください。更新できない場合は、ファイルを変更せずに保管し、お問い合わせ時にアプリ版と表示文言を伝えてください。

「破損しているか、変更されている」と表示された

そのファイルで復元を続けないでください。元の保存先に別のコピーがあれば、コピーしたファイルで再確認します。ファイル本文やパスワードを問い合わせへ添付しないでください。

アプリが開かない・起動時に止まる

1. 画面に「新しい保存を始めず」と表示された場合は、その案内に従い新規保存を避けます。
2. 端末を再起動し、空き容量を確認します。アプリのデータ消去はしません。
3. 端末名、OS版、プロンプトポケットのアプリ版、表示された文言、発生直前の操作をメモします。
4. 暗号化バックアップがある場合は、元ファイルを変更せず別の安全な場所にもコピーします。
5. 改善しない場合は、メモした情報を添えてお問い合わせください。プロンプト本文、入力値、パスワードは送らないでください。

ZIP書き出しとの違い

暗号化バックアップ

.ppbackup。パスワードで保護され、アプリの復元機能で使います。

データ書き出し

ZIP。内容確認や持ち出し用で、暗号化されません。安全な場所で管理してください。